媒體訪談 | 對話臺(tái)達(dá)郭珊珊：一名文科生推動(dòng)改造一個(gè)科技品牌

　　臺(tái)達(dá)董事會(huì)董事暨首席品牌官郭珊珊。

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　　2010年，臺(tái)達(dá)宣布走向“品牌元年”，郭珊珊彼時(shí)加入臺(tái)達(dá)并致力于推動(dòng)“One Delta(一個(gè)臺(tái)達(dá))”戰(zhàn)略的實(shí)施。

　　14年過去了，臺(tái)達(dá)已然從工業(yè)品牌拓展至商業(yè)品牌。新的品牌定位意味著什么?在臺(tái)達(dá)內(nèi)部轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品升級(jí)的過程中，品牌建設(shè)發(fā)揮了什么力量?身為首席品牌官，郭珊珊又如何看待臺(tái)達(dá)的可持續(xù)發(fā)展?

　　“文科生不要害怕進(jìn)科技產(chǎn)業(yè)?！?/p>

　　作為一名自小學(xué)西畫、跳民族舞的文科生，郭珊珊已經(jīng)在高科技產(chǎn)業(yè)從業(yè)長達(dá)近30年。

　　她本科畢業(yè)于臺(tái)灣大學(xué)外國語文學(xué)系，后來就讀于美國密西根大學(xué)，獲得行銷傳播碩士學(xué)位，最后卻在臺(tái)達(dá)這家脫胎于電源及元器件制造商、現(xiàn)以綠能科技見長的企業(yè)里，擔(dān)任董事會(huì)董事暨首席品牌官一職。

　　“我小時(shí)候念物理躲都躲不及，現(xiàn)在要逼著自己了解各種科技術(shù)語。只有背清這些產(chǎn)品多少伏、應(yīng)用面有哪些，才能把它們轉(zhuǎn)換成更有情感、更貼近生活的語言?！?024年9月24日，在第24屆中國國際工業(yè)博覽會(huì)(以下簡稱“工博會(huì)”)接受南方周末“品牌風(fēng)向標(biāo)”采訪時(shí)，郭珊珊笑稱進(jìn)入這個(gè)行業(yè)后，好好從頭學(xué)習(xí)了一遍。

　　但她說她是幸運(yùn)的。

　　為臺(tái)達(dá)策劃各種展覽時(shí)，她時(shí)?；叵肫鸨究破陂g的戲劇公演。舞臺(tái)的概念、空間與呈現(xiàn)方式，都變成了策展的加分項(xiàng)，演化為一場場頗具巧思的裝置藝術(shù)、互動(dòng)科技、創(chuàng)意投影。堅(jiān)持自己很重要，“你要順著你的特質(zhì)，找到適合你的方法。”

　　清華美院臺(tái)達(dá)綠色建筑展亮點(diǎn)展品：粉墻黛瓦，垂直村落。(臺(tái)達(dá)電子供圖)

　　01 “一把筷子折不斷”，

　　以凝聚力為品牌變革鋪路

　　南方周末“品牌風(fēng)向標(biāo)”(以下簡稱“品牌風(fēng)向標(biāo)”)：臺(tái)達(dá)這樣偏理工科的電子制造業(yè)，為何吸引你加入呢?理念、待遇，或者其他因素?

　　郭珊珊：我到臺(tái)達(dá)來，今年是第14年。

　　加入臺(tái)達(dá)之前，我在臺(tái)積電工作，十多年時(shí)間負(fù)責(zé)兩個(gè)領(lǐng)域，一方面是企業(yè)文化，另一方面是臺(tái)積電文教基金會(huì)。為什么轉(zhuǎn)職到臺(tái)達(dá)?從學(xué)以致用的角度，我當(dāng)時(shí)應(yīng)用文科背景的機(jī)會(huì)已經(jīng)挺多，舉辦過文學(xué)比賽、青年文學(xué)獎(jiǎng)、書法獎(jiǎng)等等活動(dòng);另外，待遇也不錯(cuò)。所以顯然不是這些原因。

　　我到臺(tái)達(dá)，一是受到創(chuàng)辦人鄭崇華的感召;二是因?yàn)槲业拇T士研究方向是行銷傳播，希望能在具備自有產(chǎn)品的行業(yè)里應(yīng)用所學(xué)。

　　鄭先生是臺(tái)灣最早提倡回饋社會(huì)、踐行環(huán)保綠色的先驅(qū)者之一。1970年，美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家、后來的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主米爾頓?弗里德曼主張企業(yè)要實(shí)現(xiàn)利潤最大化，企業(yè)能掙錢就是對社會(huì)盡責(zé)任了。恰恰是那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，1971年鄭崇華先生創(chuàng)辦臺(tái)達(dá)，可他的想法完全不一樣。他希望創(chuàng)立一個(gè)能夠可持續(xù)成長的企業(yè)，認(rèn)為企業(yè)與社會(huì)是共存的，企業(yè)應(yīng)該回饋社會(huì)。

　　2010年，我幸運(yùn)地被臺(tái)達(dá)找上，也很期待有這樣的轉(zhuǎn)換。

　　鄭崇華先生很早就定下了臺(tái)達(dá)的經(jīng)營使命“環(huán)保 節(jié)能 愛地球”。這句話最初的英文寫法是“To provide innovative, clean, and energy-efficient solutions for a better tomorrow”，其中“efficient energy solutions”，指很有效率的能源方案。剛到公司三個(gè)月，我向鄭先生建議改成“energy-efficient solutions”，這樣不會(huì)局限于一種能源方案，而是代表所有與節(jié)能相關(guān)的方案，涵蓋更廣。我非常感恩的是，他立刻接受了一個(gè)新人的建議。

　　品牌風(fēng)向標(biāo)：你剛才提到希望學(xué)以致用，在重大的品牌策略上，你如何用上了行銷傳播知識(shí)?

　　郭珊珊：我剛來臺(tái)達(dá)的頭一年去參觀德國的漢諾威工業(yè)博覽會(huì)，當(dāng)時(shí)臺(tái)達(dá)被分在三個(gè)展館三個(gè)攤位，分別是工業(yè)自動(dòng)化、不間斷電源系統(tǒng)和太陽能逆變器，三個(gè)單元在不同的展館各做各的生意，都是不大不小的位置。我覺得很可惜，既然臺(tái)達(dá)要走品牌這條道路，就需要統(tǒng)一的品牌標(biāo)識(shí)。

　　所以當(dāng)我首次組織展覽的那一年，就要求各個(gè)事業(yè)部門站在同一個(gè)位置上。大家第一次同時(shí)出現(xiàn)的時(shí)候，彼此看著對方都嚇了一跳，原來臺(tái)達(dá)這么大。

　　很多客戶都來你的展位看有什么新產(chǎn)品，本來我只跟你買工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備，但你們還賣不間斷電源系統(tǒng)，這也是我工廠需要的。所以，統(tǒng)一的展位創(chuàng)造了交叉銷售的機(jī)會(huì)，也漸漸地影響了我們的內(nèi)部組織。

　　我們開始把產(chǎn)品重新做分類，不完全由事業(yè)部門來分，而是通過一些大類、概念來對外溝通，幫助市場真正認(rèn)識(shí)臺(tái)達(dá)。品牌印象更鮮明，組織也產(chǎn)生了變化。臺(tái)達(dá)順勢從賣元器件的產(chǎn)品，漸漸演化出提供系統(tǒng)甚至是解決方案的路線，實(shí)現(xiàn)質(zhì)變。

　　這個(gè)過程挺奇妙的。到底是誰牽引誰，我想很難有一個(gè)“雞生蛋還是蛋生雞”的答案，但的確是同步互相牽引著發(fā)生了。

　　品牌風(fēng)向標(biāo)：自2010年全面開展品牌管理以來，臺(tái)達(dá)已經(jīng)連續(xù)13年入選Interbrand“臺(tái)灣地區(qū)25大國際品牌”。從做ODM(代工)業(yè)務(wù)的幕后功臣，躍升為站到臺(tái)前的科技品牌，臺(tái)達(dá)內(nèi)部是如何建立共識(shí)的?

　　郭珊珊：內(nèi)部共識(shí)的形成，的確是個(gè)大挑戰(zhàn)。

　　臺(tái)達(dá)的事業(yè)部門特別多，從小的元器件到大的系統(tǒng)，所服務(wù)的市場面極為廣泛。所以我最重要的事是說服內(nèi)部，和每個(gè)事業(yè)部門、國內(nèi)外各地的總經(jīng)理好好地溝通，同時(shí)讓他們有更多橫向的交流。

　　經(jīng)過這樣一輪努力，我們辨識(shí)并提煉出臺(tái)達(dá)最核心的競爭力是節(jié)能理念和功效，價(jià)值定位是可靠與高效。接下來，我們需要一個(gè)押韻、朗朗上口的品牌口號(hào)，所以我提出“Smarter. Greener. Together.”(共創(chuàng)智能綠生活)。

　　但這還不夠，所以我告訴所有內(nèi)部人員，“一根兩根筷子折得斷，我們要是湊成一把筷子就折不斷了?！敝袊说膱F(tuán)結(jié)觀念非常好，如果能夠凝聚大家的力量，成效是加倍的。

　　品牌風(fēng)向標(biāo)：從用戶的角度，“品牌建設(shè)”似乎是一個(gè)很宏觀、很遙遠(yuǎn)的概念。那么在業(yè)務(wù)部門的發(fā)展過程中，“品牌建設(shè)”究竟是怎么發(fā)揮作用的?

　　郭珊珊：簡單地說，品牌部門能幫助各個(gè)業(yè)務(wù)單位更加順暢地與市場進(jìn)行有效溝通。

　　比如介紹電壓轉(zhuǎn)換，從電網(wǎng)上面的高壓電轉(zhuǎn)換到用戶端，大家真的背不住33千伏電具體是怎么轉(zhuǎn)的，但如果把它變成一個(gè)很生動(dòng)的動(dòng)畫片，人們就能理解。那些云端的設(shè)備、電動(dòng)車?yán)锏碾娏ο到y(tǒng)，有的根本看不到，有的看了也不太容易懂。我們就把這些東西具象化，通過動(dòng)畫或者其他影像化的語言，讓大家能理解產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域、強(qiáng)項(xiàng)與優(yōu)勢。

　　我小時(shí)候念物理躲都躲不及，現(xiàn)在要逼著自己了解各種科技術(shù)語。工程師經(jīng)常問我聽懂了沒?我就讓他再講一次，等他講完，我用我的話講給他聽，看看有沒有錯(cuò)，因?yàn)椤澳銈儼盐医虝?huì)了，我才能出去教別人”。

　　我要謝謝我的同仁。正因?yàn)橛羞@批人如此專注、如此熱情地把產(chǎn)品、技術(shù)做好，我才能把它們呈現(xiàn)出來，讓人看了覺得好漂亮好厲害。

　　02 “把節(jié)能兩個(gè)字講出來”，

　　以具象化加強(qiáng)品牌認(rèn)知

　　品牌風(fēng)向標(biāo)：本屆工博會(huì)，臺(tái)達(dá)參展主題是“新質(zhì)智造 零碳未來”，和新近的國家政策、ESG趨勢均緊密相連。你是如何策劃這次主題和展示重點(diǎn)的?

　　郭珊珊：首先，我們希望呼應(yīng)國家政策，關(guān)注當(dāng)年度重要標(biāo)志。因此，今年的參展主題響應(yīng)了國家“新質(zhì)生產(chǎn)力”的“創(chuàng)新”和“質(zhì)優(yōu)”精神。聚焦于此，我們把臺(tái)達(dá)的最強(qiáng)項(xiàng)做了強(qiáng)化。比如我們有一個(gè)“五星零碳工廠”(編者注：此處指臺(tái)達(dá)江蘇吳江五廠)，“零碳”是需要再三加強(qiáng)的印象，可以直接用在標(biāo)語上。

　　至于展示重點(diǎn)，它跟臺(tái)達(dá)的產(chǎn)業(yè)策略有關(guān)。

　　標(biāo)準(zhǔn)品提供是競爭非常激烈的市場，我們必須找到最適合自己扮演的角色。所以臺(tái)達(dá)以行業(yè)作為推廣的主體，進(jìn)一步把行業(yè)應(yīng)用表達(dá)得更為清楚，比如“零碳工廠”“廠區(qū)微電網(wǎng)”“AI數(shù)據(jù)中心”等場景化設(shè)計(jì)的板塊，還有“智能制造方案”“柔性加工中心”“3D零碳數(shù)字管理平臺(tái)”等體現(xiàn)臺(tái)達(dá)“質(zhì)優(yōu)”特征的創(chuàng)新技術(shù)。

　　2024工博會(huì)臺(tái)達(dá)展臺(tái)。(臺(tái)達(dá)電子供圖)

　　品牌風(fēng)向標(biāo)：“智造”“零碳”這些概念，還呼應(yīng)了臺(tái)達(dá)2023年提出的新品牌主張“intelligent(智慧物聯(lián))、sustainable(節(jié)能永續(xù)) 、connecting(價(jià)值共創(chuàng))”，比口號(hào)“共創(chuàng)智能綠生活”更加聚焦。為什么有這樣的轉(zhuǎn)變?

　　郭珊珊：其實(shí)這兩段字的用法，角色不太一樣。“Smarter. Greener. Together.”即“共創(chuàng)智能綠生活”，是一個(gè)永久的品牌標(biāo)語，而“intelligent、sustainable、connecting”偏向于價(jià)值定位。

　　我們在這三個(gè)詞上做了很多推敲和打磨，其實(shí)中文含義比英文更完整更清晰。

　　以前臺(tái)達(dá)產(chǎn)品給人的印象就是可靠、高效，但是現(xiàn)在我們的產(chǎn)品越來越多面，在工業(yè)品牌的基礎(chǔ)上增加擴(kuò)展了商業(yè)品牌的含義，很多產(chǎn)品升級(jí)后做到“虛實(shí)整合”，有硬件、軟件還有解決方案。隨著軟件的智能化發(fā)展，我們很多內(nèi)部轉(zhuǎn)型不只在生產(chǎn)制造方面，還要用軟件協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。既然有軟件，就要順應(yīng)AI的新趨勢，所以我們用“智慧物聯(lián)”表達(dá)品牌的價(jià)值定位。

　　第二是節(jié)能永續(xù)，它本來就是臺(tái)達(dá)最重要的核心能力——“永續(xù)”是可持續(xù)的意思。這當(dāng)中有鄭平董事長的要求，他說“永續(xù)”“可持續(xù)”太寬泛了，臺(tái)達(dá)在可持續(xù)的概念里做的是節(jié)能，這個(gè)價(jià)值定位要更聚焦的話，一定要把“節(jié)能”兩個(gè)字講出來。

　　第三是價(jià)值共創(chuàng)，代表我們和客戶、供應(yīng)鏈上下游有更多的連接。

　　品牌風(fēng)向標(biāo)：電力電子技術(shù)和綠色低碳都是臺(tái)達(dá)很基礎(chǔ)的核心，你們在這兩個(gè)領(lǐng)域有什么進(jìn)一步的規(guī)劃?

　　郭珊珊：電力電子技術(shù)和綠色低碳是涵蓋臺(tái)達(dá)未來整個(gè)發(fā)展策略的重要概念?，F(xiàn)在看來，業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)最大、發(fā)展最快的還是AI。

　　不管是交直流轉(zhuǎn)換還是降壓轉(zhuǎn)換，只要我們在效率上做得好，用電損失越少，能幫助地球節(jié)能的比例是很大的，因?yàn)榭偭看?。所以我們希望未來AI的用電，能用上最有效率的方式。

　　另外是從云到端，存在一些需要突破的技術(shù)改進(jìn)。比如ChatGPT每次回答問題的過程均需要極大算力，那能不能在某個(gè)“端點(diǎn)”進(jìn)行存取和運(yùn)算，不需要遠(yuǎn)距離的耗電?它同樣是一個(gè)研究方向。

　　這也是為什么英偉達(dá)這樣的企業(yè)需要我們的產(chǎn)品。黃仁勛出門身后經(jīng)常跟著很多人，被圍得水泄不通，但他會(huì)擠到臺(tái)達(dá)攤位來看，因?yàn)槲覀兪撬陔娫春蜕嵘戏浅Ｖ匾幕锇椤?/p>

　　03 “安得廣廈千萬間”，

　　以人文關(guān)懷賦能品牌可持續(xù)

　　品牌風(fēng)向標(biāo)：2024年9月發(fā)布的《2023臺(tái)達(dá)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》指出，臺(tái)達(dá)已連續(xù)兩年達(dá)成SBT凈零階段性目標(biāo)。從嚴(yán)制定目標(biāo)還超標(biāo)完成，這并不容易，你們是如何實(shí)現(xiàn)的?

　　郭珊珊：2015年，《巴黎協(xié)定》頒布那一年，臺(tái)達(dá)的創(chuàng)始人、董事長和包括我在內(nèi)的多名團(tuán)隊(duì)成員都去了巴黎，我們以企業(yè)型非營利組織的角色，在聯(lián)合國主辦的周邊會(huì)議上分享臺(tái)達(dá)在綠建筑領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)時(shí)一些國際倡議已經(jīng)被提出了，但還沒形成具體做法，到2017年才開始有面向全球的科學(xué)碳目標(biāo)(SBT)，臺(tái)達(dá)是最早響應(yīng)并設(shè)定階段性減碳目標(biāo)的企業(yè)之一。

　　之前，臺(tái)達(dá)提前達(dá)成全球控制升溫2℃的減排路徑。基于《巴黎協(xié)定》，SBTi(科學(xué)碳目標(biāo)倡議組織)又把目標(biāo)提高到1.5℃，我們馬上響應(yīng)而且提出了新的減碳目標(biāo)。

　　臺(tái)達(dá)內(nèi)部有很強(qiáng)的自我要求與驅(qū)動(dòng)意識(shí)。每一個(gè)廠都有相關(guān)代表在非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈粉?、了解廠里的排碳情況，把這些資料匯總到總部，讓我們能夠呈現(xiàn)全面的數(shù)據(jù)，弄清還有什么減碳的空間。

　　在科學(xué)減碳這件事上，我們是很認(rèn)真的。

　　臺(tái)達(dá)已設(shè)定了2050年全球網(wǎng)點(diǎn)達(dá)成凈零排放的長期目標(biāo)，并承諾2030年前將范圍1與范圍2碳排放較2021年降低90%。另外，我們宣布全球運(yùn)營與生產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)將于2030年達(dá)成100%使用可再生電力，而目前到2023年，全球目標(biāo)已達(dá)成76%，中國大陸已達(dá)成91.4%。

　　品牌風(fēng)向標(biāo)：臺(tái)達(dá)在大陸開展了許多公益活動(dòng)，尤其在綠建筑推廣和創(chuàng)新人才培育領(lǐng)域，比如《跟著臺(tái)達(dá)蓋出綠建筑》這本書，打從2016年首次出版直到近兩年還在增訂?？煞窈唵谓榻B其他比較核心的公益項(xiàng)目?

　　郭珊珊：我剛到臺(tái)達(dá)的時(shí)候，鄭崇華先生讓我兼任公益方面的工作，但那時(shí)我希望能專注做品牌工作，不敢接。三年之后，我才開始運(yùn)作臺(tái)灣地區(qū)的基金會(huì)，以及主管中國大陸的公益事務(wù)部。

　　大型公益項(xiàng)目有好幾個(gè)，比如從2000年起陸續(xù)設(shè)立的“臺(tái)達(dá)電力電子科教發(fā)展計(jì)劃”與“中達(dá)學(xué)者計(jì)劃”，培育了不少人才。

　　“臺(tái)達(dá)杯國際太陽能建筑設(shè)計(jì)競賽”到目前有超過1萬支隊(duì)伍參加，吸引了來自全球各地的設(shè)計(jì)師、學(xué)生和專業(yè)人士。本來這個(gè)活動(dòng)是兩年辦一次，后來中國建筑設(shè)計(jì)研究院提議一年辦一次，以免有學(xué)生在念書期間沒趕上那一屆，還說為此愿意多花點(diǎn)精力做執(zhí)行。這個(gè)競賽設(shè)置了很多賽題和類別，涵蓋住宅、公共建筑與城市規(guī)劃等多個(gè)領(lǐng)域，很多參賽作品最后都蓋成了綠建筑。

　　臺(tái)達(dá)杯競賽獲獎(jiǎng)作品實(shí)地建設(shè)案例——江蘇中達(dá)低碳住宅。(臺(tái)達(dá)電子供圖)

　　品牌風(fēng)向標(biāo)：臺(tái)達(dá)的許多品牌項(xiàng)目帶有很濃重的人文創(chuàng)意色彩，常常既傳遞了企業(yè)價(jià)值觀，又能體現(xiàn)產(chǎn)品效能。在你看來，如何兼顧人文性與實(shí)用性，建立一個(gè)可持續(xù)的品牌?

　　郭珊珊：也許借這個(gè)機(jī)會(huì)我可以鼓勵(lì)一下文科生，不要害怕進(jìn)科技產(chǎn)業(yè)。我剛開始以為自己會(huì)做基金會(huì)相關(guān)工作，但進(jìn)品牌部門后，發(fā)現(xiàn)它與公司的整體策略發(fā)展有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。

　　比如太陽能建筑設(shè)計(jì)競賽的一位獎(jiǎng)項(xiàng)得主，其作品借鑒了畫家吳冠中的水墨畫，設(shè)計(jì)的是黑瓦白墻的江南建筑。我們一直講建筑節(jié)能上可以用臺(tái)達(dá)樓宇自動(dòng)化技術(shù)，但人家喜歡看的是建筑設(shè)計(jì)上有什么獨(dú)特的美感。做綠建筑展覽的時(shí)候，我就去借了一幅吳冠中的畫——雖然不知道是不是真跡，當(dāng)打造畫作與建筑的模型時(shí)，彼此呼應(yīng)得很好。那次展覽是在北京的清華大學(xué)美院，而不是在建筑系，如果擺出那一大堆控制器，大家可能不會(huì)產(chǎn)生什么興趣。

　　還有我剛剛講的2015年，我們到巴黎大皇宮去展示綠建筑。當(dāng)時(shí)臺(tái)灣新竹清華大學(xué)的校長跟著我們?nèi)チ耍詈笾罗o的時(shí)候他說，“創(chuàng)辦人鄭先生捐了這么多學(xué)校，就是杜甫的‘茅屋為秋風(fēng)所破’，‘安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏!’”后來我到清華大學(xué)美院去辦綠建筑展，就找到臺(tái)灣第一代建筑師漢寶德先生寫的這幅書法，“安得廣廈千萬間”，復(fù)制后貼在夯土墻上。這樣一來，看展的人喜歡書法就看書法，喜歡杜甫就會(huì)想到杜甫，會(huì)感受到一點(diǎn)文化厚度，而不只是得到一種觀感。

　　我認(rèn)為創(chuàng)造品牌要啟動(dòng)個(gè)人的連接能力。當(dāng)你過往的連接網(wǎng)絡(luò)越多越密，你才容易找到靈感、養(yǎng)分，你的連接能力就會(huì)更強(qiáng)。這是我作為一個(gè)文科生，希望對一家科技公司能夠做的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。